Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Conferência na entrega

Confira o lacre, o estado do botijão ou do galão e o peso na presença do entregador. Se algo estiver errado, recuse o item na hora: a troca é imediata, sem custo.

2. Troca por defeito

Se identificar vazamento, lacre violado, volume incorreto ou produto avariado após a entrega, fale com a gente em até 7 dias corridos. Faremos a troca do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência, após a verificação.

3. Cancelamento do pedido

• Antes da saída para entrega: cancelamento sem qualquer custo, com devolução integral.
• Já em rota: podemos cancelar mediante contato; o produto não pode ser recusado sem justificativa após aberto ou utilizado.
• Pagamento não confirmado: o pedido é cancelado automaticamente quando o Pix expira.

4. Direito de arrependimento

Por se tratar de compra a distância, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado e sem uso, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente.

5. Como funciona o reembolso

Reembolsos são feitos via Pix, na mesma titularidade do pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação. O prazo de crédito depende do banco recebedor.

6. Como solicitar

Envie o número do pedido (formato GJ-XXXXXX), a descrição do problema e, se possível, uma foto, pelo canal indicado na página de Contato. Respondemos o quanto antes, dentro do nosso horário de atendimento.